از دست دادن مشتریان به دلیل بسته بندی زشت خودداری کنید - به سمپاش های PET درجه یک بروید.

من یک حقیقت کوچک را بارها و بارها دیده ام: بسته بندی زشت می تواند حتی قبل از اینکه مشتری برچسب را بخواند به فروش آسیب برساند. یک محصول ممکن است خوب کار کند. قیمت ممکن است منصفانه باشد. این برند ممکن است داستان خوبی داشته باشد. با این حال، اگر جعبه نامرتب به نظر برسد، کیسه ارزان به نظر برسد، یا برچسب آن به سختی خوانده شود، بسیاری از خریداران از آنجا دور می‌شوند. من این اتفاق را در مغازه‌های کوچک، فروشگاه‌های آنلاین و بازارهای محلی مشاهده کرده‌ام. مردم اغلب سریع قضاوت می کنند. آنها بسته را لمس می کنند، به قفسه نگاه می کنند و در چند ثانیه انتخاب می کنند. این نقطه درد است. مشتری همیشه نمی گوید: "این بسته بد به نظر می رسد، بنابراین من آن را نمی خرم." بیشتر اوقات، واکنش آرام‌تر است. آنها فقط یک مورد دیگر را انتخاب می کنند. این فروش از دست رفته به سختی قابل توجه است، که مشکل را حتی بدتر می کند. من فکر می کنم به همین دلیل است که طراحی بسته بندی فقط به ظاهر نیست. این بخشی از اعتماد، جذابیت قفسه، و ارزش محصول است. وقتی بسته بندی ضعیف را مطالعه می کنم، معمولا سه مشکل را می بینم. اولین مشکل نظم بصری ضعیف است. اگر لوگو خیلی کوچک باشد، نام محصول با پس زمینه ترکیب شود، یا رنگ های زیادی برای جلب توجه مبارزه کنند، بسته خسته کننده به نظر می رسد. خریدار باید محصول را در یک نگاه درک کند. یک بار در یک بازار دو شیشه عسل دیدم. یکی دارای یک برچسب سفید تمیز با یک نماد زنبور ساده و یک نام محصول کوتاه بود. دیگری پنج رنگ، متن ریز و چیدمان شلوغ داشت. عسل مشابه بود، اما شیشه تمیزتر سریعتر فروخت. مشکل دوم احساس ضعیف برند است. بسته بندی باید به خریدار بگوید: "این محصول متعلق به برندی است که اهمیت می دهد." این به معنای تجمل نیست. به معنای مراقبت و ثبات است. یک مارک قهوه که من از آن خریدم، دانه‌های آن را در کیسه‌های پلاستیکی ساده و بدون برچسب شفاف حمل می‌کرد. قهوه طعم خوبی داشت، با این حال هر بار نام آن را فراموش می کردم. بعد از اینکه آنها به یک کیسه کرافت با لوگوی قوی، تاریخ کباب شده و فونت مرتب تغییر کردند، من آنها را به یاد آوردم. من دوباره خرید کردم زیرا بسته بندی باعث شد که محصول راحت تر قابل اعتماد باشد و به یاد بیاورد. مشکل سوم عدم تطابق بین محصول و بسته بندی است. یک محصول طبیعی مراقبت از پوست در یک جعبه پر سر و صدا و پر زرق و برق می تواند احساس اشتباهی داشته باشد. یک میان وعده دست ساز داخل یک کیسه سرد و بی روح می تواند احساس ضعف کند. خریداران متوجه این عدم تطابق می شوند، حتی اگر آن را به این شکل توضیح ندهند. به نظر من بسته بندی خوب باید با قیمت، نوع محصول و انتظارات خریدار مطابقت داشته باشد. اگر بخواهم بسته بندی به فروش کمک کند، یک مسیر ساده را دنبال می کنم. من از خریدار شروع می کنم. می پرسم مشتری وقتی محصول را در دست می گیرد چه احساسی می خواهد داشته باشد. امن؟ تازه؟ تمیز؟ سرگرم کننده؟ حق بیمه؟ آرام؟ پاسخ بسته را شکل می دهد. یک برند چای ممکن است به رنگ های آرام و فضای باز نیاز داشته باشد. یک میان وعده کودکان ممکن است به رنگ روشن و خواندن آسان نیاز داشته باشد. من با دکوراسیون شروع نمی کنم. من با ذهن خریدار شروع می کنم. من سمت جلو را ساده نگه می دارم. متن زیاد سرعت افراد را کند می کند. شکل های زیاد، نقطه اصلی را ضعیف می کند. می‌خواهم چشم به نام محصول، مزیت کلیدی و برند بیفتد. این برای بسیاری از بسته ها کافی است. یک کرم مراقبت از پوست نیازی به داستان طولانی در جلو ندارد. یک خط کوتاه مانند "کرم صورت روزانه" یا "مراقبت ملایم پوست" بهتر از یک دیوار شلوغ کلمات کار می کند. من با دقت از رنگ استفاده می کنم. رنگ به سرعت پیام می فرستد. رنگ های تیره می توانند محکم به نظر برسند. زنگ های ملایم می توانند احساس آرامش کنند. تن های روشن می توانند احساس فعال بودن کنند. من رنگ را فقط به این دلیل انتخاب نمی کنم که روی صفحه نمایش زیبا به نظر می رسد. من آن را روی قفسه، در عکس ها و زیر نور معمولی تست می کنم. بسته ای که به صورت آنلاین خوب به نظر می رسد اما در فروشگاه محو می شود می تواند فروش خود را از دست بدهد. من جریان خواندن را بررسی می کنم. خریدار باید در عرض چند ثانیه بداند محصول چیست. من اسم را خواندنی نگه می دارم. من فونت را ساده نگه می دارم. از متن‌های کوچکی که باعث می‌شود مردم چشم‌پوشی کنند اجتناب می‌کنم. اگر خواندن بسته سخت باشد، برای خریدار کار ایجاد می کند. اکثر خریداران کار اضافی نمی خواهند. به لحظه جعبه گشایی هم فکر می کنم. این قسمت برای فروش آنلاین اهمیت بیشتری دارد. بسته‌ای که بد باز می‌شود، خیلی راحت خم می‌شود یا آسیب دیده به دست می‌آید، بلافاصله احساس بدی ایجاد می‌کند. من افرادی را دیده ام که درباره یک محصول پست می کنند زیرا باز شدن جعبه احساس خوبی دارد. من همچنین دیده ام که مردم شکایت می کنند زیرا بسته به نظر ارزان یا خرد شده رسیده است. جعبه بخشی از تجربه محصول است، نه یک جزئیات جانبی. من همچنین به جزئیات عملی نگاه می کنم. آیا بسته از کالا محافظت می کند؟ آیا به اندازه محصول مناسب است؟ آیا خریدار می تواند آن را به راحتی ذخیره کند؟ آیا برچسب می تواند تمیز بماند؟ آیا بسته می تواند روی قفسه بایستد؟ این سوالات ساده به نظر می رسند، اما در هزینه ها صرفه جویی می کنند و از فروش محافظت می کنند. یک بسته خوش ظاهر که در حمل و نقل خراب می شود، بسته خوبی نیست. دیدگاه خود من ساده است. بسته بندی زشت همیشه فروش را از بین نمی برد، اما می تواند شانس فروش را کاهش دهد. می تواند یک محصول خوب را معمولی جلوه دهد. می تواند باعث شود قیمت منصفانه بیش از حد بالا باشد. می تواند یک برند را به راحتی فراموش کند. من فکر می‌کنم بسیاری از کسب‌وکارها زمان زیادی را صرف تبلیغات می‌کنند و زمان بسیار کمی را برای بسته‌ای که ابتدا خریدار را ملاقات می‌کند، صرف می‌کنند. اگر می خواهید فروش بهتر شود، با نگاهی تازه به بسته بندی شروع کنید. از خود بپرسید: آیا این بسته به محصول کمک می کند که به راحتی قابل اعتماد باشد؟ آیا دیدن پیام اصلی را آسان می کند؟ آیا برای برند و خریدار مناسب است؟ اگر آن را در قفسه ببینم، آن را برمی دارم؟ وقتی پاسخ مثبت است، بسته برای محصول بیشتر کار می کند. هنگامی که پاسخ منفی است، فروش ممکن است قبل از اینکه محصول فرصت مناسبی پیدا کند، آسیب ببیند.

من اغلب این مشکل را می بینم: یک محصول خوب نادیده گرفته می شود زیرا نام تجاری پراکنده به نظر می رسد. یک پست از قرمز روشن استفاده می کند، پست بعدی از خاکستری استفاده می کند، بسته ارزان به نظر می رسد، وب سایت شلوغ است. خریداران آن را با صدای بلند نمی گویند، اما بسیاری در چند ثانیه تصمیم می گیرند. اگر ظاهر نامرتب به نظر می رسد، اعتماد به سرعت کاهش می یابد. من متوجه شدم که ظاهر ممتاز مربوط به ورق طلا یا ادعاهای بزرگ نیست. این از انتخاب های ساده ای است که در هر نقطه تماس تکرار می شود. من به سه چیز اهمیت می دهم: رنگ های شفاف، فضای تمیز و یک صدای بصری. من با سیستم رنگ شروع می کنم. من یک رنگ اصلی، یک رنگ پشتیبانی و یک رنگ خنثی را انتخاب می کنم. من آنها را در وب سایت، پست های اجتماعی، برچسب ها و تبلیغات ثابت نگه می دارم. یک چای‌فروشی کوچک که با آن کار می‌کردم از شش رنگ در یک منو استفاده می‌کرد. مردم طعم آن را دوست داشتند، اما مغازه احساس شلوغی می کرد. بعد از اینکه آنها پالت را به سه رنگ برش دادند، منو آرام‌تر به نظر می‌رسید و مشتریان زمان کمتری را صرف پرسیدن اینکه هر کدام به چه معنی است می‌پردازند. من به فضا توجه زیادی دارم. فضای خالی زباله نیست. فضای متنی برای نفس کشیدن می دهد و خواندن صفحه را آسان تر می کند. من همچنین برای اکثر متن ها از یک خانواده فونت استفاده می کنم. اگر یک نام تجاری از فونت های زیادی استفاده کند، ظاهر آن شبیه یک کلاژ می شود. یک ترکیب فونت ساده اغلب باعث می شود که صفحه در کنار هم به نظر برسد. عکس محصول اهمیت زیادی دارد. من از عکس های تصادفی با نور بد استفاده نمی کنم. من با همان پس زمینه، همان زاویه و همان حال و هوا عکاسی می کنم. یک فروشنده محصولات مراقبت از پوست یک بار عکس های محصول گرفته شده روی میز آشپزخانه را برای من فرستاد. موارد خوب بودند، اما صفحه صاف به نظر می رسید. ما تنظیمات را به نور ملایم، یک پس زمینه تمیز و یک عکس دستی برای مقیاس تغییر دادیم. فروشگاه به یکباره جلا بیشتری پیدا کرد. من هم پیام را کوتاه می کنم. مردم نمی خواهند دیواری از متن را بخوانند. من از خطوط کوتاه برای فایده اصلی، مورد استفاده و یک نقطه اثبات استفاده می کنم. زمانی که یک برند کمتر صحبت می کند و بیشتر می گوید، می تواند ظریف تر به نظر برسد. این یکی از قوانینی است که من به آن اعتماد دارم. وقتی ظاهری ممتاز برای یک برند ایجاد می‌کنم، یک مسیر ساده را دنبال می‌کنم: 1. یک سبک بصری را انتخاب می‌کنم و آن را ثابت نگه می‌دارم. 2. کاهش نویز رنگی 3. استفاده از فضا با احتیاط 4. مطابقت دادن عکس‌ها، پست‌ها و بسته‌بندی‌ها. یک فروشگاه شمع دست ساز که به آن کمک کردم شیشه های ساده و برچسب های مخلوط داشت. اندازه برچسب را تغییر دادیم، از یک تایپ استفاده کردیم و صفحه محصول را با طرح بسته تراز کردیم. مالک به من گفت که مردم شروع به سوال کردند که آیا مغازه کل خط را ارتقا داده است یا خیر. این واکنش به من می گوید که ظاهر اکنون با ارزش محصول مطابقت دارد. من همچنین فکر می کنم یک ظاهر ممتاز باید صادقانه باشد. طراحی منظم می تواند کمک کند، اما نباید محصولات ضعیف را پنهان کند. من تصاویر تمیز را ترجیح می دهم که با آیتم واقعی مطابقت داشته باشد. هنگامی که بسته بندی آرام به نظر می رسد و محصول به خوبی کار می کند، کل پیام قوی تر به نظر می رسد. اگر بخواهم یک نصیحت کنم، این را می گویم: سعی نکنید از هر نظر گران به نظر برسید. سعی کنید ثابت به نظر برسید. رنگ های ثابت عکس های ثابت کلمات ثابت این همان چیزی است که باعث می شود یک برند احساس بلوغ و اعتماد بیشتر کند.

من نسخه‌های زیادی از محصول می‌نویسم و ​​سمپاش‌های PET همچنان در همان نوع داستان مشتری ظاهر می‌شوند. مردم بطری می خواهند که در دست راحت باشد، به طور یکنواخت اسپری شود و بدون ایجاد آشفتگی برای کار روزانه مناسب باشد. من بارها و بارها همان نقاط درد را می شنوم. مه خیلی سخت بیرون می آید. بطری خیلی زود می ترکد. نازل نشتی دارد. برچسب روی قفسه ساده به نظر می رسد. این ابزار کوچک در نهایت به شکل دادن به کل تجربه کاربر منجر می شود. سمپاش های PET این مشکل را به روشی ساده حل می کنند. من PET را دوست دارم زیرا ظاهری سبک و تمیز می دهد و همچنان برای استفاده روزانه خوب عمل می کند. با بسیاری از صحنه ها مطابقت دارد، بنابراین یک محصول می تواند به بیش از یک بازار خدمت کند. یک فروشگاه گیاهی می تواند از آن برای آبیاری برگ ها استفاده کند. یک سالن می تواند از آن برای مه پاش مو استفاده کند. یک برند تمیزکننده خانه می تواند آن را با اسپری سطحی پر کند. یک برند لوازم آرایشی می تواند از آن برای تونر یا میست صورت استفاده کند. من دیده ام که خریداران همان سبک بطری را برای نیازهای بسیار متفاوت انتخاب می کنند و دلیل آن آسان است. بطری بدون نیاز به تلاش اضافی کار خود را انجام می دهد. چیزی که باعث فروش سمپاش های PET می شود، یک وعده بلند نیست. این جزئیات کوچکی است که کاربران بلافاصله احساس می کنند. یک ماشه صاف به دست کمک می کند تا آرام بماند. یک غبار ریز مایع را به طور یکنواخت پخش می کند. درپوش ایمن به کاهش نشتی در حین حمل و نقل کمک می کند. بدنه شفاف به افراد امکان می دهد سطح پر شدن را سریع بررسی کنند. طراحی قابل پر کردن مجدد از استفاده مجدد پشتیبانی می کند و ضایعات را پایین نگه می دارد. من یک بار با یک برند مراقبت از پوست کار می کردم که به یک بطری اسپری برای تونر صورت نیاز داشت. بطری قدیمی آنها به شدت اسپری شد، بنابراین مشتریان از استفاده ناهموار شکایت کردند. ما آنها را به یک سمپاش PET با مه نرم تر منتقل کردیم. برند همان فرمول را حفظ کرد، اما بازخوردها به سرعت تغییر کرد. مردم گفتند که اسپری ملایم تر بود و بطری در قفسه تمیزتر به نظر می رسید. این همان تغییری است که من به آن توجه می کنم، زیرا نشان می دهد که چگونه بسته بندی می تواند سفارشات تکراری را شکل دهد. سمپاش های PET نیز برای کارهای ساده برندینگ مناسب هستند. من می توانم یک برچسب لوگو اضافه کنم. من می توانم رنگ بطری را با خط محصول مطابقت دهم. من می توانم شکل را مرتب نگه دارم تا برچسب به راحتی خوانده شود. من می توانم مدل کلاهی را انتخاب کنم که با برند مراقبت از خانه، زیبایی یا باغ مطابقت داشته باشد. این مهمتر از آن چیزی است که بسیاری از مردم انتظار دارند. یک بطری اسپری خوش ظاهر نیازی به تزئینات سنگین ندارد. یک سطح تمیز، فضای چاپ شفاف و شکل متعادل می تواند ظاهر قفسه ای قوی داشته باشد. وقتی خریدار بطری را برمی‌دارد، اعتماد به محصول آسان‌تر می‌شود. برای خریدارانی که امتیاز فروش عملی می خواهند، من روی این ویژگی ها تمرکز می کنم: مه ریز برای اسپری روزانه بدنه PET با وزن سبک قابل استفاده مجدد برای پر کردن مجدد ساختار مقاوم در برابر نشتی برای ذخیره سازی و حمل و نقل شکل ساده برای برچسب ها و مارک استفاده از موارد در زیبایی، مراقبت از خانه، باغ و مسافرت من همچنین پس از خرید به کاربر فکر می کنم. یک والدین پرمشغله یک بطری اسپری می خواهد که هنگام تمیز کردن آشپزخانه کار کند. یک آرایشگر شیشه‌ای می‌خواهد که در طول مراقبت از مو حتی غبار را ایجاد کند. یک دوستدار گیاه هنگام سمپاشی برگها کنترل می خواهد. یک صاحب برند کوچک بسته بندی می خواهد که تمیز به نظر برسد و به خوبی ارسال شود. هنگامی که بطری مطابق با آن نیازها باشد، محصول راحت تر حرکت می کند. اگر من یک صفحه محصول برای سمپاش های PET می ساختم، پیام را مستقیم نگه می داشتم. من افکت مه، اندازه بطری، نوع درپوش و صحنه استفاده را نشان می‌دهم. من از عکس های واقعی استفاده می کنم، نه فقط از عکس های استودیویی. یک بطری در ایستگاه سالن، یک بطری در نزدیکی سینک، یک بطری در کنار قفسه گیاهی، این صحنه‌ها به خریداران کمک می‌کند تا محصول را در استفاده روزانه به تصویر بکشند. مردم ابتدا با چشم خرید می کنند، سپس جزئیات را می خوانند. سمپاش‌های PET زمانی به فروش می‌رسند که نسخه نزدیک به استفاده واقعی باشد. این بخشی است که من بیشتر به آن اعتماد دارم. ادعاهای بزرگی نیست زبان پر سر و صدا نیست فقط یک بطری تمیز، یک اسپری مفید و یک دلیل روشن برای انتخاب آن.

من یاد گرفته ام که یک بار مشتری گرفتن کار سختی نیست. بخش سخت این است که آن شخص به اندازه کافی احساس امنیت کند، به اندازه کافی دیده شود و به اندازه کافی راضی باشد تا دوباره برگردد. وقتی مشتریان برنمی‌گردند، من معمولاً بلافاصله قیمت را سرزنش نمی‌کنم. من به تجربه کامل نگاه می کنم. آیا سوال را واضح پاسخ دادم؟ آیا قدم بعدی را آسان کردم؟ آیا به قولم عمل کردم؟ بسیاری از مردم پس از یک بار خرید آن را ترک می کنند زیرا احساس می کنند نادیده گرفته شده اند، عجله دارند یا مطمئن نیستند. این نقطه درد واقعی است. من فکر می کنم وفاداری مشتری از اقدامات کوچک رشد می کند. نه وعده های بلند حرف بزرگی نیست اقدامات کوچک. من با اولین تماس شروع می کنم. اگر کسی در مورد محصول یا خدمات من سؤال کند، من به روشی واضح پاسخ می دهم. از پیام های طولانی که پاسخ را پنهان می کند اجتناب می کنم. من از زبان ساده استفاده می کنم و نشان می دهم که نیاز را درک کرده ام. مشتری که احساس می کند درک شده است، احتمال بیشتری برای ماندن دارد. اگر مشتری نانوایی بپرسد آیا می توان یک کیک را کمتر شیرین کرد، من پاسخ مبهمی نمی دهم. من می گویم بله یا خیر، انتخاب را توضیح می دهم و یکی دو گزینه را به اشتراک می گذارم. این نوع پاسخ باعث صرفه جویی در زمان و ایجاد اعتماد می شود. من همچنین به روند خرید توجه زیادی دارم. اگر صفحه سفارش گیج کننده باشد، تسویه حساب کند است، یا مراحل خدمات بدون اطلاع قبلی تغییر کند، مردم صبر خود را از دست می دهند. یک بار دیدم که یک فروشگاه اینترنتی کوچک خریداران مکرر خود را از دست داده است زیرا یافتن جزئیات حمل و نقل سخت بود. مشتریان بارها و بارها همان سوال را می پرسیدند. پس از اینکه فروشگاه یادداشت های حمل و نقل واضح و یک سؤال متداول ساده را اضافه کرد، سفارشات تکراری بهبود یافت. هیچ چیز فانتزی تغییر نکرده است. تجربه ساده تر شد. من دوست دارم به حفظ به عنوان یک زنجیره فکر کنم. هر پیوند مهم است. رویکرد معمول من به این صورت است: - اولین تعامل را واضح می‌کنم - مرحله خرید را ساده نگه می‌دارم - آنچه را که گفتم دنبال می‌کنم - پس از فروش بررسی می‌کنم - به مردم دلیلی برای بازگشت می‌دهم. مرحله پیگیری بیش از آنچه بسیاری از مردم انتظار دارند مهم است. پس از خرید، من ناپدید نمی شوم. اگر خدماتی را بفروشم، یک پیام کوتاه می فرستم تا بررسی کنم که آیا همه چیز خوب کار می کند یا خیر. اگر فروشگاهی را اداره می‌کنم، نکات مراقبتی، استفاده از نکات یا یادداشت‌های پشتیبانی اولیه را به اشتراک می‌گذارم. این فشار نیست. این سرویس است. من متوجه شده ام که مشتریان زمانی برمی گردند که احساس کنند برند آنها را به یاد می آورد. یک کافه کوچک نزدیک خانه من این کار را به خوبی انجام می دهد. کارکنان با انتخاب نوشیدنی مشتریان عادی را به یاد می آورند. آنها به روشی ساختگی اجرا نمی کنند. آنها به سادگی متوجه می شوند. یک مشتری شیر جو دوسر را دوست دارد و دیگری یخ کمتری می خواهد. آن خاطره کوچک یک دیدار عادی را به یک دیدار شخصی تبدیل می کند. مردم دوست دارند مانند مردم با آنها رفتار شود. من همچنین فکر می کنم شکایات باید سریع و بدون استدلال رسیدگی شود. وقتی مشتری به مشکلی اشاره می کند، قبل از توضیح دادن به آن گوش می دهم. من برای محافظت از نفسم عجله نمی کنم. اگر تحویل دیر رسید، می گویم چه اتفاقی افتاده است، چه چیزی می توانم درست کنم و مرحله بعدی چیست. یک پاسخ آرام اغلب رابطه را نجات می دهد. یک پاسخ دفاعی می تواند به آن پایان دهد. برخی از صاحبان مشاغل سعی می کنند مشتریان را تنها با تخفیف نگه دارند. من به آن تکیه نمی کنم. قیمت پایین تر ممکن است سفارش دوم را به همراه داشته باشد، اما همیشه باعث ایجاد اعتماد نمی شود. اگر کیفیت محصول ناهموار باشد یا خدمات سرد باشد، ممکن است مشتری همچنان آن را ترک کند. من ترجیح می دهم تجربه را پایدار کنم. خدمات پایدار تجارت را به روشی سالم تر به ارمغان می آورد. من همچنین از ابزارهای حافظه ساده استفاده می کنم. من در مورد نیازهای مشتری، سفارشات گذشته و سوالات رایج یادداشت می کنم. اگر مشتری هر ماه همان محصول را بخواهد، قبل از تمام شدن آن را به او یادآوری می کنم. اگر یک بار خریدار درخواست تغییر اندازه کرد، آن را برای سفارش بعدی نگه می دارم. این به نظر کوچک است، اما در زمان صرفه جویی می کند و اشتباهات را کاهش می دهد. مثال های واقعی این را آسان تر می کند. یک فروشگاه مراقبت از پوست محلی که من با آن کار کردم، خریداران زیادی برای اولین بار داشت، اما تعداد کمی خریدار تکراری داشت. مسئله تنها محصول نبود. موضوع عدم راهنمایی بود. مردم محصولی را خریدند، آن را به خانه بردند و سپس در مورد نحوه استفاده از آن مطمئن نبودند. فروشگاه شروع به اضافه کردن یک راهنمای استفاده کوتاه در هر بسته کرد و پاسخ های ساده پس از فروش داد. سفارشات تکراری افزایش یافت زیرا مشتریان پس از پرداخت احساس حمایت کردند، نه فقط قبل از آن. یک سرویس نظافت منزل که می دانم مشکل دیگری داشت. آنها کار خوبی کردند، اما پیام یکسانی را برای همه ارسال کردند. احساس عمومی بود. پس از اینکه آنها پیگیری خود را تغییر دادند و به اندازه خانه مشتری، تمرکز تمیز کردن و برنامه ترجیحی مشتری اشاره کردند، مشتریان با گرمی بیشتری پاسخ دادند. کار به همین شکل ماند. پیام شخصی تر شد. من همچنین به اتفاقاتی که بین خریدها می افتد توجه می کنم. اگر یک شکاف آرام طولانی وجود داشته باشد، مشتریان ممکن است مرا فراموش کنند. بنابراین من در یک راه مفید حضور دارم. نکات مراقبتی را به اشتراک می‌گذارم، به سؤالات رایج پاسخ می‌دهم و محتوایی را ارسال می‌کنم که به جای فشار، کمک کند. اگر ابزار آشپزخانه را بفروشم، ممکن است یک نکته تمیز کردن ساده یا یک ایده ذخیره سازی را به اشتراک بگذارم. اگر مشاوره ارائه کنم، ممکن است یک چک لیست کوتاه به اشتراک بگذارم. نکته این است که مردم را سیل نکنیم. نکته این است که مفید بمانید. لحن هم مهم است من از سفت صدا دادن اجتناب می کنم. طوری می نویسم که انگار با یک نفر صحبت می کنم. جملات کوتاه کمک می کند. کلمات واضح کمک بیشتری می کنند. مردم نمی خواهند پیام من را رمزگشایی کنند. آنها می خواهند سریع آن را بفهمند و احساس احترام کنند. برندی که مشتریان را برمی‌گرداند، معمولاً سه کار را به خوبی انجام می‌دهد: گوش می‌دهد، پیگیری می‌کند و برخورد با آن آسان می‌ماند. من این را در فروشگاه های مواد غذایی، مشاغل خدماتی و فروشگاه های آنلاین دیده ام. تنظیم تغییر می کند. اصل ندارد. اگر بخواهم روش خودم را به یک ایده تقلیل دهم، آن ایده این خواهد بود: سعی می‌کنم به هر مشتری این احساس را بدهم که بازگشت آسان‌تر از شروع دوباره در جای دیگری است. این احساس عملی است. انسان است. اغلب این چیزی است که یک خرید را به یک عادت تبدیل می کند. علاقه مند به یادگیری بیشتر در مورد روندها و راه حل های صنعت هستید؟ با Guan Jianguang تماس بگیرید: mr.guan@yukunpack.com/WhatsApp +8613761377202.

فیلیپ کاتلر 2021 بازاریابی 5 0 مارتین لیندستروم 2019 خرید شناسی چگونه مصرف کنندگان خرید می کنند و چرا می خرند دونالد نورمن 2013 طراحی چیزهای روزمره آلینا ویلر 2022 طراحی هویت برند جیم استرن 2018 الزامات موفقیت مشتری Rory Donprissing Power Makeup